Danny Werfel es el nuevo comisionado del IRS con un nuevo presupuesto cortesía de la Ley de Reducción de la Inflación. ¿Cómo lo va a gastar?
SACHA PFEIFFER, PRESENTADOR:
Comuníquese con una de las agencias gubernamentales esenciales menos queridas del país, el Servicio de Impuestos Internos. El IRS perdió casi el 20% de su fuerza laboral durante la última década, incluso cuando la población de EE. UU. aumentó y el código fiscal se volvió más complicado. Entonces, el año pasado, el IRS recibió $80 mil millones en fondos federales para mejorar el servicio al cliente, actualizar la tecnología y tomar medidas enérgicas contra la evasión de impuestos. A principios de marzo, el IRS también tiene un nuevo comisionado. Su nombre es Danny Werfel, y ahora está con nosotros. Comisionado Werfel, bienvenido a TODAS LAS COSAS CONSIDERADAS.
DANNY WERFEL: Gracias, Sacha. Es genial estar en.
PFEIFFER: Más de la mitad de los 80.000 millones de dólares que recibe el IRS se destinan a la aplicación de la ley, asegurándose de que todas las personas, pero especialmente las personas adineradas de las grandes empresas, paguen sus impuestos. Esto tiene a la gente muy nerviosa acerca de quién será el objetivo y qué significa. ¿Cuál es el panorama general de lo que espera lograr y en qué línea de tiempo?
WERFEL: Donde hemos perdido capacidad a lo largo de los años es en nuestra capacidad para evaluar a los contribuyentes de altos ingresos y riqueza. Entonces estos son individuos: millonarios, multimillonarios y multimillonarios. Son las grandes corporaciones, las corporaciones multinacionales. Son asociaciones complejas y grandes. Hay aproximadamente 390.000 de estos contribuyentes ricos y muy ricos. Y en este momento, el IRS tiene alrededor de 2600 personas para evaluar. Y son muy complicados. Debido a que estas organizaciones son multinacionales o tienen una variedad de estructuras complejas diferentes, las declaraciones de impuestos son complicadas. Así que hay una falta de capacidad que tenemos. Si tenemos 2.600 personas para 390.000 de estos declarantes y estos son nuestros expedientes más complejos, tenemos que aumentar nuestra capacidad para hacer frente a eso. Y eso implica contratar, y luego no solo auditores, sino también economistas, ingenieros y científicos de datos, para averiguar y evaluar realmente para el pueblo estadounidense lo que estos contribuyentes ricos deben en comparación con lo que están pagando y asegurarse de que estamos cerrando esa brecha.
PFEIFFER: El IRS se comprometió a no expandir las auditorías para personas en empresas que ganan menos de $400,000 al año. Pero los republicanos del Congreso ya lo han interrogado sobre su creencia, sus temores de que esto no sea cierto en la práctica. Y en muchos sentidos, es más fácil auditar a las personas menos ricas porque no tienen abogados ni contadores caros. Entonces, ¿qué tranquilidad, si es que hay alguna, puede ofrecer a la gente de que la clase media, que teme que sea más probable que sea auditada, es probable que eso suceda?
WERFEL: No lo es. Y, saben, estoy ofreciendo la garantía más fuerte que puedo de que las tasas de auditoría que existen para las personas que ganan menos de $400,000 al año en las pequeñas empresas, esas tasas de auditoría no van a subir. Sabes, mi mensaje para la gente es que si eres un negocio familiar, si eres un contribuyente de ingresos medios o bajos, no se avecina una nueva ola de auditorías. Las cosas no van a cambiar para usted como resultado de la Ley de Reducción de la Inflación desde el punto de vista de la aplicación.
PFEIFFER: ¿Cuánto más de ingresos fiscales cree que puede generar a través de una aplicación más agresiva?
WERFEL: Ya sabes, mucho. Y eso es algo que realmente se puede cuantificar. Hay una organización en el gobierno llamada la Oficina de Presupuesto del Congreso que básicamente analiza cómo funciona el IRS y cuánto dinero recibimos cuando nos expandimos. Calculan, por ejemplo, que por cada dólar de ejecución, se devuelven $6 al Tesoro de los EE. UU. o al resultado final del gobierno. Creo que la última estimación que vi fue que si no hiciéramos lo que estamos planeando hacer bajo la Ley de Reducción de la Inflación, perderíamos aproximadamente $190 mil millones. Y ahora hay equilibrio en el sistema porque, a medida que aumentamos esta capacidad, podremos estar en pie de igualdad con los contribuyentes ricos y podremos realmente evaluar lo que deben.
PFEIFFER: Ha estado en su trabajo solo unos dos meses, pero ya ha tenido una temporada de impuestos de abril que va y viene. Usted sabe que ha habido muchas quejas sobre el servicio al cliente del IRS en los últimos años. Durante la pandemia, tuve que llamar al IRS. Estuve en espera durante una hora. ¿Algún progreso en términos de los tiempos de espera de la línea de ayuda del IRS?
WERFEL: Un progreso significativo. Quiero decir, esta última temporada de presentación fue noche y día en comparación con los años anteriores. Y lo que quiero decir con eso es que pasamos de una tasa de alrededor del 20 % de contestar los teléfonos a máximos históricos, más cerca del 90 %. Nuestro tiempo de espera en los teléfonos pasó de casi 30 minutos el año pasado a unos tres minutos en promedio este año. Y la razón de eso fueron los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación que estamos usando para comenzar a reconstruir nuestra capacidad para servir al complicado sistema tributario que tenemos. Y, por ejemplo, contratamos a 5000 personas para que trabajen en nuestras líneas telefónicas y los capacitamos y preparamos para responder las llamadas que llegan todos los años.
PFEIFFER: Más allá de la línea de ayuda, ¿algún otro objetivo a largo plazo para el servicio al cliente?
WERFEL: Muchos. Y necesitamos reunirnos con los contribuyentes donde están. Los contribuyentes tienen muchas preferencias diferentes sobre cómo quieren participar en el IRS y muchos medios y habilidades diferentes sobre cómo quieren participar con el IRS. Algunos quieren entrar a un centro sin cita previa y hablar con nosotros en persona. Y ahora tenemos la capacidad de reabrir los centros de atención sin cita previa que estaban cerrados debido a la falta de fondos y dotarlos de personal completo y ofrecer horarios los sábados. La gente quiere poder enviarnos formularios en papel. Preferiríamos que se presenten electrónicamente, pero cuando recibimos ese documento, ahora necesitamos más personas para procesar el documento y podemos contratar a más personas para hacerlo.
La gente quiere que el sitio web del IRS funcione de manera más efectiva. Con los fondos, podemos comenzar a desarrollar un conjunto de soluciones de servicio al cliente de clase mundial que los contribuyentes merecen porque al ir a su banco local o a su aerolínea, tiene una opción. El pago de sus impuestos es obligatorio. La gente tiene que venir al IRS. Y con los fondos provistos por la Ley de Reducción de la Inflación, estamos muy comprometidos a mejorar ese servicio al cliente ya que las personas no tienen otra opción. tienen que venir
PFEIFFER: Comisionado del IRS Danny Werfel. Gracias por el tiempo.
WERFEL: Gracias, Sacha.
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