El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Denunciaron ante los tribunales 13 supermercados y comercios minoristas de las regiones Metropolitana, Los Ríos, Antofagasta y Biobío, p.o exigir a los usuarios la presentación del ticket de compra al abandonar sus instalacionesalgo que viola la Ley del Consumidor.
Gracias a más de 50 inspecciones realizadas desde 2022, el regulador detectó incumplimientos en locales de las siguientes cadenas: Híper Lider y Lider Express; Unimarca; Mayorista 10; Tottus; A cuenta; El Polar; Corona; Falabella; Ripley; Fácil; Homecenter Sodimac y Construmart.
Según su comunicado, a partir de denuncias y alertas ciudadanas, el Sernac inició las diligencias de oficio, exigir a las empresas que documenten sus protocolos, sistemas de seguridad y vigilanciamedidas dispuestas para garantizar la protección de la dignidad de los consumidores, entre otras.
Posteriormente, sus funcionarios realizaron inspecciones in situ para cotejar la información brindada y verificar el control de seguridad en terreno, así como entrevistar a los guardias y jefes locales al respecto, concluyendo que Los protocolos de estas 13 empresas contemplaban esta práctica indebida.
LOS INCUMPLIMIENTOS
Según el análisis, los funcionarios exigen el voto de personas que transportan automóviles con gran cantidad de mercancías, de alto valor o sólo tecnológicas o de línea blanca; Se dirigen especialmente a los jóvenes; Revisan productos sin bolsa y de gran tamaño, y no informan sobre la voluntariedad del procedimiento, además de mostrar inconsistencias en sus declaraciones respecto al tema.
«No cumplieron con los requisitos que establece la Ley del Consumidor en una serie de aspectos que son muy relevantes a la hora de adoptar medidas de seguridad y vigilancia en el recinto de sus locales comerciales: entre ellos, no proporcionar información veraz y oportuna sobre dichas medidas, actuar arbitrariamente discriminando o no respetando la dignidad de las personas, y la falta del deber de profesionalismo, entre otras cuestiones esenciales», agregó el director del Sernac, Andrés Herrera.
El regulador recuerda que Si los guardias o el personal de vigilancia descubren a alguien cometiendo un delito, sólo están autorizados a entregarlo a la policía.y no pueden discriminarlo, burlarse, golpearlo, registrarlo o detenerlo en contra de su voluntad.
Al amparo de la Ley del Consumidor, los afectados por estas prácticas pueden exigir una indemnización, y En caso de que funcionarios maltraten, discriminen o acusen a alguien de falso robo, empresas se arriesgan a multas de 300 UTM (unos 19 millones 300 mil pesos), sin contar la indemnización que determine el tribunal.
