El desembarco de estas herramientas en el mercado local se ha incrementado y acelerado durante la pandemia por la necesidad del público. Las llaves
Héctor es cliente de su banco desde hace muchos años.. Nunca había usado el sitio web, y mucho menos la aplicación móvil, hasta que hijos lo convencieron de que era mejor operar en Internet para que no tengas que ir a una agencia.
Entusiasmado porque la entidad le aseguró que todo iba a ser sencillo, rápido y seguro, abrió su cuenta en línea. Todo iba bien hasta que intentó trasladar a sus hijos y un cartel lo detuvo: debería descargar un «token virtual» al teléfono móvil, para lo cual tuvo que ir a un cajero automático a generar una clave.
No entendía por qué el uso de una herramienta diseñada para no desplazarse lo obligó a hacerlo. Algo que no sucede con las billeteras fintech.
Por qué las aplicaciones bancarias exigen más requisitos
El especialista en seguridad informática Gustavo Aldegani señala iProUP que esta aparente contradicción descansa en el hecho de que «el entorno digital no es 100% seguro si no tiene al menos un contacto con el mundo físico o analógico«.
“Funciona como una especie de pirámide: la punta golpea el espacio físico y, a partir de esta acción analógica de ir al cajero automático con la tarjeta, todo el mundo digital cae en cascada”, añade.
Como en otros sectores, la pandemia ha acelerado la digitalización. En el caso de los bancos, se trataba de desarrollar nuevas formas de servicios y productos a través de aplicaciones.una tendencia que ha crecido en respuesta al avance de las fintech.
Los canales digitales representan hasta el 70% de los clientes
Laura Borghelli, Jefa de Banca Móvil de ICBCafirma a iProUP que “el lanzamiento de la aplicación se produjo en 2015 para clientes minoristas, aunque ya prestamos el servicio a través de la aplicación Banelco Móvil desde 2007”. Hoy el Los canales digitales de la entidad son utilizados por el 70% de sus clientes.
La nueva aplicación se diferenció “en la cantidad de consultas, operaciones y servicios, como consultas de productos, notificaciones de campañas y cajeros disponibles. Luego añadimos inversiones, compra y venta de dólaresgeneración de contraseñas, extracción sin tarjeta e inicio de sesión con huella o rostro registrado en el móvil”, añade.
Rodrigo Santos, líder tribal, el modelo de atención omnicanal de Supervielleafirma a iProUP que “el banco tiene una aplicación móvil desde 2016 y en junio de 2021 lanzó una nueva”.
“El primero ofrecía todo lo relacionado con cuentas, pago de servicios, transferencias y tarjetas de crédito. Con las nuevas características se han añadido, como inicio de sesión biométrico; y productos como inversiones, préstamos, seguros, chat y videollamada“, completa el ejecutivo.
Supervielle lanzó en 2019 una aplicación para personas mayores que les permite hacer preguntas sobre su jubilación, trámites o gestionar sus cuentas. La aplicación ahora es utilizada por 1,5 millones de usuarios y ha experimentado un crecimiento del 198 % en el segmento de jubilados.
Juan Sandoval, líder omnicanal de Galiciaafirma a iProUP: «Comenzamos a operar en 2016 y desde 2019 se han agregado funcionalidades en lavado de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PIN Banelco, lavado de usuarios y contraseñas con validación biométrica, inversiones y MODE». La aplicación ahora tiene 3,4 millones de usuarios activos., 70% de los clientes de la entidad.
MODO, la cartera bancaria, es una de las grandes incorporaciones de la banca móvil
Por su parte, Brian Anthony, Director de Banca Comercial de Macrocomentario iProUP que «en 2017 presentaron una oferta muy completa, que luego integramos con MODO, la billetera virtual para bancos. También estamos agregando la capacidad de invertir en fondos mutuos. y añadimos la biometría».
Los canales digitales de Macro son utilizados hoy por 1,5 millones de personas, casi la mitad de su base de clientes, con un crecimiento del 200% en los últimos tres años.
Entre las entidades estatales, Patricia Parente, Gerente de Inteligencia Comercial de la Ciudadafirma a iProUP: «Si bien contamos con una aplicación móvil, en marzo de 2021 lanzamos una renovada y personalizada según el sistema operativo de cada móvil».
«La evolución de la aplicación es constante, con novedades cada quince días. Pagos QR, bloqueo temporal de tarjetas de débito, aumento de límites, transferencias a contactos de calendario, ingreso con reconocimiento facial o de huella y solicitud de nuevos productos”, completa el ejecutivo sobre atención al cliente Ciudad, cuya base de usuarios creció un 27% el año pasado.
Aplicaciones bancarias: ¿qué tan seguras son?
Ante este escenario de creciente virtualidad, la primera pregunta es nivel de seguridad, dada la gran cantidad de estafas que apuntan a aplicaciones bancarias y fintech.
Al respecto, Aldegani describe que “la estrategia más fuerte es que la aplicación sea directamente…
