Él Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó a la empresa este martes videograbadora e inició una investigación por posible publicidad engañosa para el servicio «Stream TV Plus»que ofrece el paquete de internet más televisión.
En concreto, la publicidad del servicio ofrece la incorporación gratuita de ocho plataformas transmisión: Max (antes HBO Max), Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi.
La empresa destaca el servicio como «exclusivo» y «único»en un anuncio accesible en X (antes TwitteR) e Instagram el 29 de febrero de este año.
Cuando veas este plan dirás WOW😲. Contrata Stream TV Plus de VTR por $27,990 al mes y disfruta del mejor contenido. pic.twitter.com/T2tmwMROJO
— VTRChile (@VTRChile) 29 de febrero de 2024
Sin embargo, a través de redes sociales algunas personas han denunciado que se trata de un Promoción «engañosa o falsa»señalando principalmente que No se cumpliría con la entrega de todos los servicios de streaming a clientes activos de la empresa. «Si eres VTR ya lo tienes», como indica dicho spot.
Asimismo, los usuarios alegan que la empresa solo incluye Max gratis, servicio que ya había sido incorporado previamente por VTR.
Por este motivo, el organismo solicitó a la empresa de telecomunicaciones la entrega una versión sobre las reclamaciones, diferenciando entre clientes nuevos y antiguos. Además, requiere conocer las bases de la práctica comercial y copias de piezas publicitarias y contratos relacionados; así como Recabar información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos.
VTR tiene cinco días hábiles para responder a la solicitud y una vez analizado el caso, y en caso de que Sernac detecte alguna violación a la Ley del Consumidor, podrá tomar las medidas que estime en defensa de las personas afectadas.
⭕️Tras reclamos de que no se estaban entregando los servicios de streaming que se ofrecen de forma gratuita, indicando “si eres VTR ya lo tienes”, hemos notificado a la empresa de telecomunicaciones, iniciando así una investigación sobre el caso.
Más información👉https://t.co/Sh9Hfq2AJT https://t.co/EhCK0LjXaI pic.twitter.com/wlqAwNPhBn
— SERNAC (@SERNAC) 12 de marzo de 2024
