El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra la empresa línea tras detectar reiterados incumplimientos de las normas de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico, principalmente por no cumplir con los plazos acordados para el despacho de los productos
La organización llevó a cabo una investigación con el análisis de 19.285 reclamaciones recibidas por los consumidores entre enero de 2021 y octubre de 2022.
Así, los principales motivos de queja fueron la entrega tardía (66,8%), devolución tardía de dinero (15%), entrega de productos distintos a los comprados (11,7%) y falta de entrega de lo comprado (6,4%).
El director nacional del servicio, Andrés Herrera, acusó que la empresa se negó «injustificadamente» a entregar la información que se solicitó, lo que calificó de inaceptable.
Herrera destacó que en el Sernac “estamos enfocados en desplegar todas las facultades y herramientas que tenemos actualmente para proteger los derechos de los consumidores”.
EL DETALLE DE LA DEMANDA
El objeto del recurso es que Linio indemnice adecuadamente a los afectados por todos los incumplimientos detectados. Por ello, el Sernac exigió la restitución del monto pagado por los consumidores en el caso de productos que no fueron recibidos.
Además, solicitó al tribunal Terminación de toda conducta de la empresa que violó derechos del consumidor.
Asimismo, solicitó que Linio hacerse cargo del costo de la demanda de todos los consumidores que se quejaron al servicio. Finalmente, que la empresa reciba las multas más altas previstas por infringir la Ley del Consumidor, por lo que se arriesga Sanciones de hasta 1.500 UTM ($95 millones de pesos para cada uno de los consumidores) afectado).
