A pesar de que las críticas al mal funcionamiento de la programación online son variadas, el director del Registro Civil, Omar Moralesdefendió que el sistema «como modelo, para nosotros, es el mejor» y afirmó que las largas colas fuera de las oficinas se deben a «un problema cultural».
«Si reservo una hora y tengo una hora a las 11:00, no tengo que llegar a las 08:00. Y si vas a la oficina, llega mucha gente por si la atienden antes. Tomando tiempo, aseguramos que cinco, 10 minutos (después) máximo de la hora que tomó, lo atenderemos”, dijo el titular de la entidad, designado a principios de diciembre pasado tras un concurso para la Alta Dirección Pública, entrevistado por el periódico el mercurio.
Otro problema es que “Hoy tenemos una tasa de desocupación de la hora, es decir, pido una hora pero no la ocupo, que está cerca del 30%dijo Morales.
Agregó que lo ideal es que esa tasa sea del 15% y que esperan llegar a eso en junio próximo: “Esto es porque también hay un tema cultural”el insistió.
LA PROGRAMACIÓN EN LÍNEA CONTINUARÁ A PESAR DEL FIN DE LA EMERGENCIA DE COVID-19
Morales también señaló que se mantendrá la programación online en el Registro Civil pese al fin de la emergencia por la pandemia del Covid-19pero pretenden hacer mejoras para que se regularice en octubre.
Sobre las medidas que están tomando para superar los inconvenientes, el director aseguró que En dos semanas estará completamente implementado el nuevo software, que ya ha liberado unas 520.000 horas para la identificación (DNI y pasaporte)., ya que además de recordar a los usuarios que su documento está a punto de caducar, les pide que confirmen si utilizarán el tiempo, que lo liberen en caso contrario. Lo mismo se hace, dice, con quienes habían pedido cita, pero hicieron el trámite antes.
Según Morales, esto será útil “mientras logremos generar la cultura de usar nuestro horario de atención de manera ordenada, porque eso evita tener que hacer fila”.
Añadió que “Hay personas que evidentemente tienen algunas dificultades como la brecha digital, los adultos mayores o las personas con alguna discapacidad. Entonces, está el modelo de atención que contempla que estas personas, sin horario, puedan ser atendidas”.
