Las apps de delivery están en su momento más complicado: las tres partes que conforman la relación afirman no cumplir con la ley
Las aplicaciones de entrega vuelven a estar en el centro de atención después de la Multa de $59 millones que le impuso el gobierno porteño a Rappi a recibir, en concepto de “tarifa de servicio”, un importe no comunicado previamente a los usuarios.
Además, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica exige que devolver a los consumidores lo recaudado por este concepto: 13 millones de enero de 2022 a marzo de 2023.
Rappi ya había sido imputada en marzo para el cobro de recargos obligatorios, que violan la ley nacional de protección al consumidor. Sí o.k pudo evitar la sanción retirando el complemento, decidió no hacerlo.
Osvaldo Bassano, presidente de la Asociación para la Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (ADDUC), asegura iProUP que se aplican multas y añade que no sólo las apps de reparto añaden tarifas indebidas: sino también los bancos y otras empresas.
«La normativa de la ley de consumo establece que no pueden cobrar más. Si se rechaza la decisión, deben pagar multas, intereses y hacer restituciones según lo ordene el tribunal. Lo que pasará es que huirán y eso terminará siendo en detrimento de los niños pobres que trabajan allí”, subraya.
La subsecretaria del SiTraRepA (Sindicato de Base de Trabajadores de Repartidores por Solicitud), quien se identifica como Belén, asegura que la multa es insuficiente. «Tú Esto le sirve al Estado para cobrar, pero ni siquiera resuelve la situación repartidores ni los abusos de estas empresas hacia los usuarios”, añade.
Aplicaciones de entrega: una historia de preguntas
Esta “falta de comprensión” parece ser la ánimo que domina la relación entre las aplicaciones y el gobierno, con una amplia Historial de problemas, amenazas regulatorias y sanciones.. Además, añaden su cuota de tensión:
- Repartidores: se quejan de sus condiciones laborales
- Restaurantes y tiendas: denuncian comisiones excesivas
Lo que es seguro es que Pedidos Ahora y Rappi ya fueron investigados y sancionados repetidamente :
- En 2020, la Subsecretaria de Acción del Consumidor los acusó de supuestas cláusulas abusivas en su contratación e información engañosaargumentando que se deslindan de cualquier responsabilidad frente a los consumidores y que, para acceder al servicio, los clientes deben renunciar a sus derechos inalienables.
- En 2021, Rappi pagó una multa de $16 millones por relaciones laborales secretas e irregularidades laborales
- En 2022, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo acusó de oficio a Pedidos Ya y Rappi por presunta violación a la Ley 24.240, porque impondría a los «consumidores la recoger dinero como propina incluso si no me lo pidieron.»
Las plataformas también fueron blanco de ataques de diversos grupos sindicales que denunciaron: lobby empresarial, empleo precario de repartidores y evasión fiscal. Al definirse como simples intermediarios, escapan a cualquier regulación social, comercial o fiscal.
Rappi y Pedidos Ya: el problema de los restaurantes
«Allá la situación de las solicitudes sigue siendo escasa«, define iProUP Ariel Amoroso, empresario gastronómico y expresidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (AHRCC), quien destaca:
- Las comisiones son muy altas. (21% para franquicias y 28% para el resto),
- Se necesitan entre 15 y 21 días para completar las ventas.aumentando el costo a medida que se pierde debido a la inflación
«Allá el beneficio bruto de un gourmet no llega al 30% No es casualidad que sea difícil ofrecer aplicaciones casi iguales cuando el producto no lo permite. Entonces ese porcentaje lo acaba pagando el comprador”, explica Amoroso.
Por otro lado, destaca que cuando el las empresas contratan publicidad dentro de la app, pero muchas veces no cumplen con la cantidad esperada de dinero o tiempo, y es difícil cancelarlo.
Startup colombiana recibe quejas de tres sectores de su negocio: consumidores, repartidores y empresas
Finalmente, cuando el las aplicaciones no tienen jumpers en los negocios, generalmente tienen cancela el pedido y el coste lo asume el gourmetcuando la responsabilidad recae en la aplicación.
Rappi y Pedidos Ya: el conflicto con los repartidores
Desde SiTraRePa denuncian que las aplicaciones definen el jinetes como colaboradores cuando lo que existe es una relación de dependencia secretalo que los deja en una situación de extrema vulnerabilidadsin salario base, sin seguro de compensación laboral, sin cobertura de vida y salud, sin licencia por enfermedad ni vacaciones pagadas.
«No tienen derechos laborales y las tarifas por pedido entregado son muy bajas. Insistimos en que si el gobierno quiere actuar, debe reconocer a nuestro sindicato, obligar a las empresas a cumplir…
