Producto digital centrado en las personas: ¿cómo lograrlo?

Las personas y sus problemas deben estar en el centro de la creación de productos digitales. Este enfoque, conocido como “centrado en el ser humano”, también juega un papel importante para avanzar hacia la accesibilidad, porque parte del desarrollo de productos que aborden las diferentes necesidades y capacidades de todas las personas.

En la era digital, una enorme diversidad de personas utiliza la tecnología para sus acciones diarias. Las organizaciones tienen la responsabilidad de garantizar que todos pueden navegar por sus productos.

Un acercamiento a diseño centrado en el ser humano Es vital, ya que facilita una mejor accesibilidad para las personas con discapacidad y mejora la experiencia general del usuario.

Una de cada diez personas en Argentina tiene alguna discapacidad y no diseñar productos para ellos significa perder una gran oportunidad. A medida que las normas de accesibilidad se vuelven más estrictas, no cumplirlas cuesta casi tres veces más que cumplirlas.

Por lo tanto, incorporar la accesibilidad en los flujos de productos desde el principio, además de reducir la probabilidad de una adaptación costosa, da forma a productos más inclusivos.

Pero ¿qué es exactamente un enfoque de diseño centrado en el ser humano? ¿Y cómo se puede utilizar para avanzar en los esfuerzos de accesibilidad?

Un enfoque centrado en las personas sitúa a las personas en el centro del desarrollo impulsado por el diseño.

Comprender la diversidad y las necesidades de los usuarios

El diseño centrado en el ser humano comienza con tener una comprensión completa de las personas quién utiliza los productos, específicamente cuáles son sus necesidades y preferencias.

No disponer de esta información significa que la investigación fundamental de la experiencia de usuario (UX) no será precisa y los equipos podrían perder valiosas oportunidades para mejorar la accesibilidad y los productos en general.

las llamadas gente «usuaria» (personajes imaginarios creados para representar diferentes tipos de usuarios) son útiles en este caso, ya que segmentan audiencias según sus necesidades y contexto, y resaltan lo que un grupo de usuarios puede necesitar en contraste con otro grupo.

Los usuarios también ponen a los diseñadores en el lugar de los usuarios, desde donde pueden capturar sus emociones, pensamientos y tu toma de decisiones. Tal empatía alienta a los diseñadores a pensar por qué una persona necesita ciertas características y funcionalidades y les permite identificar áreas de productos donde los usuarios no reciben servicios.

Por supuesto, las organizaciones también necesitan hablar con usuarios realeslo cual se puede hacer a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, pruebas de usuarios y análisis de datos.

Estas conversaciones deben centrarse en los comentarios de los usuarios sobre sus interacciones con los productos, así como en cualquier cambio de producto o nuevas funciones. Los puntos de contacto con los usuarios deben ser regulares para promover espacios donde las personas puedan brindar comentarios honestos.

La accesibilidad, como cualquier etapa del proceso de creación de un producto, debe probarse e iterarse continuamente.

Incorporar principios y directrices de diseño inclusivo para productos accesibles.

Hay una serie de herramientas para ayudar a las organizaciones en su enfoque de accesibilidad centrado en las personas. Si bien estos recursos son útiles, son parámetros, no reglas fijas, y las organizaciones deben aplicarlos sabiendo que La accesibilidad está en constante evolución.

Algunas de las pautas de diseño más comúnmente mencionadas son: pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG), Directrices de interfaz humana de Apple y Directrices de Android.

En términos generales, la accesibilidad básica incluye tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, que leen texto en voz alta a través de sintetizadores de voz o muestran el texto braille; navegación por teclado, que permite a los usuarios moverse a través de elementos digitales mediante botones; e interfaces adaptables, donde los diseños de páginas cambian según el comportamiento del usuario.

Más recientemente, el inteligencia artificial (AI) ha promocionado productos accesibles mediante reconocimiento de voz, donde los usuarios pueden controlar dispositivos, recibir información y comunicarse sin depender de teclados, ratones o pantallas.

El IA generativa ayuda a los usuarios con discapacidad visual a interpretar imágenes, el lenguaje de señas basado en inteligencia artificial ayuda a los usuarios con discapacidad auditiva a navegar a través de experiencias digitales y los vestidores virtuales ayudan a las personas con restricciones de movilidad a probarse la ropa.

Las organizaciones siempre deben recordar que el máximo potencial de las herramientas debe ser el estándar mínimo por sus esfuerzos de accesibilidad.