para qué sirve y cómo avanza en Argentina

¿Qué significa que un gobierno sea digital para la gestión de políticas públicas? ¿Qué significa esto en Argentina y para su población? Estas y otras preguntas surgen inmediatamente al pensar en el vínculo entre tecnología y gobernanza.

En Argentina, esta estrategia la desarrolla la Secretaria de Innovación Pública del Gabinete de Ministros de la Nación Argentina y, en diálogo con iProfessional, su titular, Micaela Sánchez Malcolm, recordó que se trata de iniciativas con 15 años de continuidad que la hicieron posible llegar, en algunos casos, a la mitad de la población (como es el caso de mi argentina), además de facilitar conectividad y alfabetización digitale integración e interoperabilidad, con los municipios, con las provincias, con Uruguay y con Chile.

Transformación digital: los números de la gestión gubernamental

La mejor manera de medir esta apuesta es revisar sus indicadores: hay más de 3,7 millones de usuarios de la plataforma de trámites a distancia, de los cuales 580.000 la utilizaron en 2022 (o 52.000 solo en el último mes, abril), mientras En la plataforma se generaron más de 60 millones de documentos (más de 16 millones solo en 2022), y que los temas más consultados en el chatbot fueron Mi Argentina, Previaje, DNI en tu celular y Trámite DNI/Pasaporte.

Pero hay más: la completa plataforma de Gestión de documentos digitales acredita más de 553 millones de documentos firmados (más 129 millones en 2022), además de los más de 48 millones de expedientes iniciados en la plataforma (más 10 millones durante 2022). Inclusivo, el Registro Civil Electrónico Es una realidad en 10 provincias, de las 23 provincias más una jurisdicción que componen el mapa nacional; además de reunir a 960 delegaciones y más de 190 departamentos o municipios.

Pero, en ejemplos concretos, ¿cómo impactan estas iniciativas en las personas?

“Hay tres plataformas que tienen un impacto directo en los ciudadanos de a pie, con los que trabajamos para cerrar las brechas digitalesque también son geográficos y sociales”, precisó Sánchez Malcolm y lo ejemplificó con los denominados Puntos Digitales, que en 12 años ya han logrado instalar 670 espacios con conectividad, formación y actividades culturales en todo el país y que, solo en 2022, convocó a más cuatro millones de personas.

Micaela Sánchez Malcom destacó el fuerte impacto social de la app Mi Argentina

Un buen ejemplo de la importancia de esta apuesta lo ofreció la funcionaria al señalar que la inauguración realizada en Los Toldos, en una localidad salteña a la que sólo se puede acceder por Bolivia, significó que más de 2.000 personas pudieron acceder a la conectividad, libre y gratuitamente, pero también a una sala de aprendizaje con computadoras, un microcine y una sala de entretenimiento con consolas de videojuegos. “Acercamos el Estado a lugares remotos”, resumió Sánchez Malcolm.

mi argentina Es otro caso de fuerte impacto social porque “facilita el acceso a los trámites”, dijo el Secretario y explicó que su valor se multiplica entre las poblaciones adultas mayores y con discapacidad. Desde hace tres meses, por ejemplo, estos últimos pueden gestionar los pases gratuitos de forma virtual, un periodo en el que se han completado 60.000 solicitudes y en el que se han tramitado más de 55.000 de forma presencial en los últimos cinco años.

Esta es quizás la plataforma más conocida por ser el sistema de identidad digital utilizado por casi la mitad de la población: hay más de 20 millones de usuarios registrados (más de 200.000 se sumaron solo en abril), mientras que hay más de 13 millones de usuarios con identidad validada (que solo en abril superó los 200.000).

Tina, el primer chatbot de inteligencia artificial de un estado nación

«La creación más reciente es Tina, asistente virtual del Estado Nacional que está disponible en Mi Argentina y que se puede consultar por WhatsApp”, dijo la funcionaria sobre un chatbot que tiene seis meses, que está basado en inteligencia artificial y que fue creado por un equipo integrado íntegramente por mujeres; y que presentó como el primero de su tipo.

“Tina es el resultado del trabajo de la Subsecretaría de Servicios y País Digital junto a los diferentes organismos nacionales”, dijo Sánchez Malcolm, al explicar que ya tiene más de tres millones de conversaciones acumuladas (más de 850.000 solo en abril), que ofrece ayuda en más de 200 trámites de organismos nacionales y que permite descargar documentos y certificados (como el de vacunación por Covid-19, entre otros), y anunció que sumarán más servicios en el corto plazo.

La alfabetización digital o el talón de Aquiles digital

Como era de esperar, toda esta estrategia es en vano sin la necesaria acción de alfabetización digital porque no es posible aprovechar el potencial de un…