La inteligencia artificial llega a las concesionarias de autos

Esta plataforma con inteligencia artificial se ofrece como vínculo entre los concesionarios y el cliente, quien puede iniciar la compra desde diferentes canales.

Por Cesar Dergarabedian

08/01/2024 – 11:20 am

El inteligencia artificial (IA) se expande a todas las actividades, y una de ellas es la venta de vehículos a través de concesionarios. La plataforma tecnológica Auto.Tienda, dedicada al comercio de automóviles y otros vehículos, ya cuenta con más de 10 concesionarios en su espacio, donde se aplica la IA.

Esta plataforma se ofrece como vínculo entre los concesionarios oficiales y el comprador, que puede iniciar la adquisición desde casa. Creada por RunOne, empresa con más de 20 años de experiencia especializada en marketing y tecnologías de la información aplicadas a la industria automotriz, Auto.Tienda incluye vehículos 0km, accesorios, polarización, servicios mecánicos y seguros.

Fiat Taraborelli, Volkswagen y Ford Dietrich, Fiat Verona, Renault Lumiere, Citroën y Peugeot Le Mans, Volkswagen Maynar, Chevrolet Beta, Coinauto Chevrolet Ya utilizan esta plataforma.

“El concesionario 4.0 es el futuro de los concesionarios”, afirmó. Florencia Gioria, director general de RunOne. “Digitalización y automatización para optimizar operaciones o procesos que con inteligencia artificial brindan una experiencia de compra personalizada, y la conectividad y plataforma en línea simplifica el proceso de adquisición”, agregó.

Además, «el servicio inteligente anticipa y resuelve los problemas para una total satisfacción», explicó Gioria, que habló más sobre esta plataforma en la siguiente entrevista a iProfesional:

-¿Cómo fue el proceso de creación de Auto.Tienda? ¿Quien participó?

-El lanzamiento de Auto.Tienda es consecuencia de más de 20 años de trabajo en el sector de la automoción. En este proyecto participaron diferentes equipos de trabajo. Por un lado, el desarrollo del «aterrizaje«, en cuanto a diseño basado en la experiencia del usuario para hacerla más rápida y orientada a la conversión de leads.

Auto.Tienda ya cuenta con 10 concesionarios con su plataforma con inteligencia artificial.

No es un sitio web navegable sino una landing page para la venta de coches y servicios asociados. También participaron dos equipos de desarrollo: por un lado, el AixformEmpresa del grupo especializada en el desarrollo de formularios inteligentes de 1 a N pasos.

Este equipo diseñó un formulario con el catálogo de cada marca para que la experiencia combine un formulario común con un sitio «comercio electrónico“De esta forma, con este tipo de formularios se obtiene mucha más información y al cliente se le hace más fácil a la hora de adquirir su vehículo.

Además, el equipo de SoyBotel cual desarrolló la profunda experiencia conversacional que hoy tiene Mariela (nuestra asistente virtual 24/7) en sus diferentes canales, ya sea web o WhatsApp.

-¿Cómo es el modelo de negocio de la plataforma?

-Existe un desarrollo “precocinado” por marca, donde se comercializa un desarrollo estandarizado. Al mismo tiempo, realizamos desarrollos a medida para transformar las agencias en concesionarios 4.0, una nueva experiencia de compra. Eso transformación digital Hecho a medida, es una experiencia que los grandes concesionarios y grupos están empezando a emprender.

-¿En qué se diferencia Auto.Tienda de otras plataformas tecnológicas que venden vehículos?

-Es una plataforma que incorpora tres tipos de tecnologías muy fuertes con el uso de inteligencia artificial dirigidas a la venta de vehículos. Auto.Tienda ofrece:

• Aterrizaje inteligente: la innovadora plataforma de aterrizaje inteligente es una solución integral de comunicación, donde el cliente puede elegir uno o varios canales de comunicación que estarán conectados entre sí. Es la ventana digital del concesionario 4.0
• Formularios inteligentes: un formulario que considera cada pregunta, según los pasos previstos en el paso anterior. Más información del cliente en varios pasos, integrada en el mismo folleto. Ofrece un profundo enriquecimiento al combinar un formulario tradicional con un sitio de comercio electrónico.
• Chatbot web inteligente: SoyBot convierte fácilmente las visitas a la página de destino en clientes potenciales. Con su asesor automotriz 24/7, Mariela es capaz de mantener una conversación humanizada de más de 20 minutos con el potencial cliente sobre el auto deseado. Este bot cuenta con reconocimiento de voz e imagen, con más de 50 integraciones, incluyendo herramientas como ChatGPT – SerpAPI (Google Cloud) – Llama – Embeddings que lo hacen sumamente inteligente.
• Chatbot inteligente de WhatsApp: Mariela en Whatsapp es un canal que combina tecnología, interacción y un diseño único en su flujo conversacional.