la base del comercio conversacional – Titulares de Noticias

Él comercio conversacional Es una tendencia que permite comunicarse por los canales digitales que cada cliente prefiera, cuando lo necesite, a través de aplicaciones de mensajería o asistentes de voz, como WhatsApp, Telegram o Messenger, y alcanza su potencial con la implementación de chatbots, que permiten al usuario para recibir respuestas rápidas y automatizadas.

Según un estudio realizado por Investigación de enebrose prevé que para 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector minorista alcance los 22 mil millones.

El estudio indica que a nivel mundial el número total de chatbot que funciona en las aplicaciones de mensajería aumentará de 3500 millones en 2022 a 9500 millones en 2026.

Este crecimiento del 169% será impulsado por la adopción de estrategias de retail omnicanal por jugadores de comercio electrónico y la integración incremental de chatbots en plataformas de mensajería.

«El principal objetivo de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, asesorar y generar interacciones que priorizan la comodidad del usuario a través de conversaciones fluidas y naturales, brindando atención automatizada y resolviendo dudas o consultas 24×7”, dijo Antonio Rivero, CEO de Napse, empresa que ofrece herramientas informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en su transformación digital.

«Hoy los consumidores huyen de las relaciones obviamente comerciales y buscar un enfoque auténtico, humanizado y personalizado», dijo Rivero.

Con el comercio electrónico los clientes pueden encontrar una experiencia similar a la de una tienda física

El impacto de la omnicanalidad

Más de 2 mil millones de personas que usan WhatsApp. Según un estudio realizado por Facebook, el 66 % de los consumidores tiene más confianza para realizar una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería, mientras que el 55 % se siente más conectado con la marca.

«La aplicación del sistema de comercio conversacional es una clara evidencia de cómo omnicanal Se ha instalado en las estrategias de las empresas. De esta manera, colocan al cliente en el centro, logrando una relación de beneficio mutuo”, dijo el director de Napse.

En Argentina «lo vemos en mayor medida en el canal de comercio electrónico y en marcas de vestidodonde el principal objetivo es impulsar la lealtad a la marca», dijo Rivero.

Según un informe publicado por PWCEl comercio conversacional ya es una realidad y se estima que para 2030 cerca del 50% de los beneficios de las empresas se generarán a través de la inteligencia artificial, con herramientas como los bots.

Esto está relacionado con el crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años, lo que ha impulsado la adopción de nuevas soluciones y herramientas que mejoran la experiencia del cliente a la hora de comprar online y en su relación directa con los comercios.

Con el comercio electrónico «los clientes pueden encontrar un experiencia similar a las de una tienda físicaen materia de asesoría personalizada que hoy se valora como un factor diferenciador y competitivo”, dijo Rivero.

“En los tiempos que corren, la gran mayoría de los usuarios prefieren ser contactados a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónicoporque buscan tener conversaciones cómodas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulta familiar y fácil de usar”, explicó el ejecutivo.

YPF es una de las empresas argentinas que utiliza la herramienta Napse Promo.

Gestión centralizada de promociones

En una rueda de prensa, en la que participó iProfesional, Rivero detalló las cifras de resultados de promociónuna herramienta de Napse que permite la gestión centralizada de promociones sin necesidad de realizar cambios en los puntos de venta, tanto físicos como online.

Esta herramienta le permite definir una amplia gama de promociones vigentes en diferentes regiones y ubicaciones. A partir del análisis de los datos procesados en la nube por esta herramienta en 2022, pertenecientes a la 2500 tiendas de clientes Napse que lo utilizan a nivel regional, se obtuvo la siguiente información:

A través de Promo, más de 12 mil millones de transaccionespor un monto total de 3,5 billones de dólares.

El boleto promedio fue de $31 y el promedio de productos por compra fue de 9 artículos.

Los clientes de Napse impactaron a más de 18 millones de consumidores con más de 240.000 promociones. Gracias a ellos, los compradores se ahorraron más de 90.000 millones de dólares entre descuentos en dinero por promociones en el acto (46%), descuentos por programas de fidelización (18%) y descuentos por vales (36%).