cómo utilizar los canales para que tu negocio crezca

los canales de WhatsApp Fueron lanzados recientemente y se están convirtiendo en una interesante herramienta de marketing para las empresas. Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo.

Con los nuevos canales, ahora tienes la oportunidad de comunicarte con estas personas. En este artículo de iProfesional te mostraremos cómo configurar y utilizar con éxito un canal de WhatsApp para tu negocio.

¿Qué son exactamente los canales de WhatsApp?

Desde su invención en 2009, WhatsApp se convirtió rápidamente en uno de los servicios de mensajería instantánea más populares del planeta. Esto no cambió con su adquisición por Facebook (hoy Meta) en 2014.

WhatsApp siempre se ha utilizado principalmente para comunicación privada de persona a persona, ya sea de forma individual u organizada en grupos. WhatsApp tardó un tiempo en abrirse a las empresas y, cuando lo hizo, fue para las comunicaciones individuales.

Por ejemplo, muchas empresas utilizan WhatsApp como posible canal para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Entre 2018 y 2021, también hubo servicios de negocios lo que permitía a las organizaciones enviar mensajes o boletines a los suscriptores directamente en el historial de chat.

Esta función se reactivó en 2023 con los nuevos canales de WhatsApp. Sin embargo, los mensajes comerciales ahora se pueden encontrar en la sección Noticiasy no se envían directamente al historial de chat de los usuarios.

Un canal de WhatsApp no ​​puede ser un canal de comunicación independiente.

¿Cómo creo un canal de WhatsApp empresarial?

Cualquier usuario de WhatsApp ahora puede suscribirse a canales. La posibilidad de crear una propia (incluso como empresa) ya fue anunciada en el Argentina. Crear un canal de WhatsApp empresarial es muy fácil.

Crea una cuenta de WhatsApp para ti, por ejemplo con un teléfono móvil de empresa. Luego debes ir a Noticias y hacer clic en Crear canal. También puedes crear un perfil comercial en WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp for Business y usar ese perfil para crear un canal. En los siguientes pasos, puedes elegir un nombre de canal, cargar una imagen de perfil y crear una descripción.

¿Qué tipo de contenido puedo compartir en un canal de WhatsApp?

A diferencia de los chats habituales de WhatsApp, solo puedes compartir uno cantidad limitada de contenido en un canal de WhatsApp:

• Texto, imágenes y enlaces.: Esta es básicamente la estructura de un boletín. Por tanto, los canales de WhatsApp pueden jugar un papel similar o complementario a las newsletters en tu propuesta de comunicación:
• Mensajes más cortos y frecuentes: breves pensamientos o ideas.
• Imagenes y memes graciosos.
• Encuestas con emoticones.

¿Cómo interactúo con mis seguidores en los canales de WhatsApp?

La capacidad de interactuar con tus seguidores o suscriptores es muy limitado en los canales de WhatsApp. Los usuarios no pueden comentar tus publicaciones, responderte ni contactarte directamente a través del canal.

La única manera de comentario es darle me gusta a las publicaciones que usan emoticones. Puedes especificar en la configuración del canal de WhatsApp si deseas permitir el conjunto predeterminado de emoticones de reacción en WhatsApp o un conjunto personalizado.

Un canal de WhatsApp abre interesantes oportunidades para que las empresas distribuyan sus contenidos.

Las primeras semanas de uso de los canales de WhatsApp mostraron que las reacciones emoji han creado un forma única de interacción. Los propietarios de canales exitosos solicitan activamente reacciones de sus lectores, por ejemplo, asignando diferentes opciones de respuesta a diferentes emoji. Esto crea una nueva forma de encuestas en línea.

¿Cómo puedo hacer que mi canal de WhatsApp sea exitoso?

Dado el contenido limitado y las opciones de respuesta, crear un canal de WhatsApp puede ser una artículo potencialmente de gama alta, pero siempre complementarios, en su mix de comunicaciones de marketing. Esto significa:

• Desarrollar una meta para el canal de WhatsApp. Una recomendación: debes utilizar el canal principalmente para visibilidad de marca o retención de clientes.
• Desarrollar una estrategia de contenidos. en función de sus objetivos y patrones de uso típicos. Como se describió anteriormente, los canales de WhatsApp son ideales como uso secundario para, por ejemplo, el contenido de las newsletters.
• No te limites a copiar el contenido de tu newsletter, pero desarrolla tu propia voz para tu canal de WhatsApp. Personalízalo, desarrolla un ritmo y contenido típico y distintivo para que la gente se suscriba a tu canal.
• Garantizar una interacción regular con tus seguidores de WhatsApp a través de encuestas emoji, solicitudes específicas y enlaces a tus otros canales de comunicación, como tu sitio web o tus perfiles en redes sociales…