El chatbot del gobierno nacional está basado en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados para todos los ciudadanos
Por César Dergarabedian
11/02/2022 – 11:16
El gobierno nacional lanzó su propia versión de un asistente digital. Es sobre Tinael asistente virtual del Estado Nacional disponible en Mi Argentina, WhatsApp y Argentina.gob.ar.
Tina, cuyo nombre se debe a que forma parte del perfil digital mi Argentinaes un desarrollo de la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.
El chatbot se basa en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados para todos los ciudadanos.
Tina es el resultado del trabajo de los Subsecretario de Servicios y País Digital junto a los diferentes organismos nacionales, según informa el Ministerio de Innovación Pública y WhatsApp a iProfesional.
Tras el lanzamiento de Tina, la secretaria de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcolmel Señaló:
“El gobierno nacional tiene la decisión política de impulsar la transformación digital desde una perspectiva inclusiva y federal. Esto requiere la constante inversión de recursos para desarrollar, implementar y diversificar soluciones tecnológicas para los ciudadanos”.
Un servicio en crecimiento
El Subsecretario de Servicios y País Digital, Ana Carina Rodríguezafirmó: “El compromiso y el trabajo coordinado de todas las personas que colaboran en este proyecto es fundamental. Esto es solo el comienzo, ya que con el paso de los meses se irán sumando más áreas. Tina seguirá creciendo y dando más servicios a los ciudadanos Nuestro objetivo es que desde el celular las personas puedan acceder a trámites y documentos de una forma sencilla, accesible e innovadora”.
El Gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para América Latina, Paloma Szermannconsideró: “Desde WhatsApp estamos orgullosos de contribuir al desarrollo de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad. Ha sido un honor apoyar el desarrollo de Tina y su llegada a todos los usuarios de WhatsApp en Argentina. Estamos muy contentos de sumar estas iniciativas que nos ayudan a mejorar el acceso a la información y los servicios a través de nuestra plataforma».
Tina está disponible en Argentina.gob.ar, Mi Argentina y en WhatsApp a través del número 11-3910-1010donde tiene un distintivo verde junto al nombre del contacto como es el caso de todas las cuentas auténticas y verificadas.
Tina no hace llamadas a los usuarios ni solicita ningún tipo de información sensible.
Los ciudadanos pueden solicitar información sobre los servicios que brinda el Estado nacional y recibirán asistencia en la realización de trámites todos los días del año, las 24 horas del día.
También puede ver información sobre turnos, programas sociales y políticas públicas y paso a paso sobre cómo gestionar documentos, becas y subvenciones.
Tina trabaja en WhatsApp y en la aplicación Mi Argentina.
¿Qué puedes pedirle a Tina?
Después de iniciar sesión con un usuario y contraseña de Mi Argentina, Tina permite el acceso a información de perfil y credenciales de la persona que facilita el acceso a su documentación.
El chatbot también habilitará el referencia a los operadores de cada agencia para que, en caso de ser necesario, puedan dialogar con los ciudadanos, resolver consultas e intervenir en trámites que requieran la participación de un trabajador del Estado.
Tina asiste a ciudadanía en más de 200 trámites de organismos nacionales. Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina, como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el carné de vacunación Covid-19 de uno mismo y de los hijos asociados. ; y cambiar la información.
Próximamente se añadirán más servicios. los descarga de documentación personal lo asegura la validación biométrica nivel 3 de Mi Argentina.
Algunos de los temas de Tina son:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales, cuotas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoría legal.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro en bases de datos.
- géneros y diversidad: atención a víctimas de violencia de género, acceso a programas de inclusión.
- Formalidades: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, trámite de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
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