Avaya desarrolla aplicaciones de IA para centros de contacto

Irproveedor global de herramientas de experiencia del cliente (CX), ofrece dos tipos de servicios: sistemas de comunicaciones unificadas -a través de los cuales se facilita la integración de diferentes canales de atención, como voz, video y mensajería- y herramientas de contact center. Cuenta con más de 90.000 clientes en 190 países y trabaja con los gobiernos de 40 países.

Esta empresa anunció que completó con éxito su reestructuración financiera y salió del proceso del Capítulo 11 con una estructura de capital orientada al crecimiento que incluye aproximadamente 650 millones de dólares en liquidez y un índice de apalancamiento neto de menos de 1x.

visitando argentina alan masarekEl CEO de Avaya, dijo en una conferencia de prensa a la que asistió iProfessional: “Hoy pasamos página y entramos en un nuevo futuro para Avaya, nuestra gente y nuestros clientes”.

«Estamos entusiasmados de darnos cuenta plenamente del arduo trabajo que hemos realizado para transformar nuestro negocio. Estamos avanzando con importantes recursos financieros para acelerar la inversión en nuestra cartera a medida que continuamos brindando innovación sin interrupciones a nuestros clientes, que se encuentran en diferentes etapas de su transición a la nube», dijo.

«Quieren moverse a un ritmo que satisfaga sus necesidades comerciales y de una manera que les permita adoptar un funcionalidad avanzada sin interrumpir su negocio», describió.

«La nueva hoja de ruta de productos optimizada de Avaya se diseñó intencionalmente para hacer precisamente esto, incorporando los aportes de nuestros clientes sobre las capacidades más significativas para ellos. En un momento en que la innovación nunca ha sido más importante para el éxito de una organizaciónestamos orgullosos de ser una respuesta a los desafíos más apremiantes de nuestros clientes”, dijo.

Alan Masarek.

Nueva etapa después del Capítulo 11

Las inversiones en innovación de productos de la empresa se centrarán en Plataforma de experiencia de Avayalo que permite a las organizaciones mejorar sus capacidades de experiencia del cliente a través de diferentes canales de comunicación.

Desde principios de año, la empresa ha lanzado más de 150 funciones y mejoras de productos nuevos a su cartera y ha introducido Nube empresarial de Avayauna instancia dedicada de las principales herramientas de software de centro de contacto, colaboración y comunicaciones unificadas de Avaya para grandes empresas.

Masarek, nombrado presidente, director general y miembro del directorio de Avaya en agosto, estuvo acompañado en Argentina por galib karim, vicepresidente sénior global de Avaya Latinoamérica; John Colvin, director global de marketing de canales y director de marketing para las Américas; Gastón Tanoira, líder tecnológico de Avaya Latinoamérica; Daniel Sacks, director general de la empresa para el Cono Sur; y Pilar Metzler, líder de relaciones públicas de Avaya para América Latina.

A mediados de febrero, la empresa entró en el Capítulo 11 de la Ley de Quiebras en los EE.UU., y fue autorizado a realizar acciones que le permitan reducir la deuda y aumentar su posición de liquidez. Un tribunal federal de Texas autorizó el 22 de marzo que comenzara su plan de reestructuración preestablecido de manera acelerada.

«Hemos logrado que nuestros inversionistas y prestamistas acepten reducir casi 4.000 millones de dólares de deudaque no vence hasta mediados de 2028”, destacó el CEO de Avaya.

Para Masarek, «lo que es tan atractivo de Avaya es que tiene este gran negocio global en comunicación. Seguimos siendo una de las empresas de comunicaciones más grandes del mundo; Y en las principales categorías en torno a las comunicaciones unificadas y los centros de contacto, somos los más grandes del mundo en cada una de esas categorías. La marca es casi icónica, todos conocen a Avaya”, enfatizó.

Alan Masarek, tercero por la izquierda, en Buenos Aires.

Centrarse en la experiencia del cliente

“El mercado está evolucionando desde comunicaciones como voz, video, mensajería, a una solución única, como el sistema telefónico o el sistema de contact center. Está evolucionando hacia el servicio al cliente. El santo grial, como me gusta describirlo, es la experiencia del cliente.«, afirmó.

En entrevista con iProfesional, luego de la rueda de prensa que ofreció en un hotel de Buenos Aires, Masarek señaló que la gran mayoría de los clientes de la empresa «se encuentran en alguna etapa de transición hacia entornos» en los que Computación en la nube.

«La transición de las empresas locales a las instalaciones locales a la nube es algo bueno, sin duda es un desafío tanto para las empresas como para los clientes, pero la realidad es que es un transición inevitable que pasa», dijo.

Impresionado por «la belleza de Buenos…