Tras las denuncias de usuarios de silla de ruedas, quienes acusaron a los pasajeros de Biotrén de no respetar el vagón prioritario y dejarlos debajo del transporte público, desde el Gobierno, la Seremi de Transporte del Biobío, Héctor Silva, afirmó que «ha hecho ver a EFE la necesidad de poder prever situaciones como estas en la medida de lo posible». Desde la empresa, en tanto, el gerente de Clientes de EFE Sur, Gonzalo Cueto, destacó que se han implementado protocolos, accesos y espacios preferenciales, sin embargo, «ninguna de estas medidas funcionará si la gente no las toma en consideración», por lo que Llamó a «todos los demás pasajeros a respetar».
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