Alrededor de 9 millones de estadounidenses con préstamos estudiantiles que habían solicitado el programa de alivio de la deuda estudiantil de la administración Biden recibieron por error correos electrónicos el mes pasado que decían que sus solicitudes habían sido aprobadas.
Los mensajes fueron parte de las actualizaciones que el Departamento de Educación emitió en noviembre para informar a 16 millones de solicitantes de alivio de la deuda que habían sido aprobados para perdonar hasta $20,000. Pero otros 9 millones de personas recibieron correos electrónicos que decían que habían recibido la condonación de préstamos cuando no habían sido aprobados para el alivio porque el proceso se detuvo debido a desafíos legales, según los funcionarios. Y otros que aún no habían solicitado el programa de alivio de préstamos estudiantiles también recibieron el correo electrónico.
El error fue cometido por Accenture Federal Services, un contratista del Departamento de Educación, que envió los correos electrónicos el 22 y 23 de noviembre. El error solo puede agravar la confusión entre algunos prestatarios sobre el programa de alivio de la deuda, que por ahora permanece en el limbo debido a varios desafíos legales, con la Corte Suprema a principios de este mes estar de acuerdo en escuchar uno de los casos.
«Acción correctiva»
«La comunicación clara y precisa con los prestatarios es una de las principales prioridades del Departamento», dijo un portavoz del Departamento de Educación en un correo electrónico a CBS MoneyWatch. «Estamos en estrecho contacto con Accenture Federal Services mientras toman medidas correctivas para garantizar que todos los prestatarios y los afectados tengan información precisa sobre el alivio de la deuda».
El asunto del correo electrónico informó incorrectamente a 9 millones de destinatarios: «Su plan de alivio de la deuda de préstamos para estudiantes ha sido aprobado». Sin embargo, el texto de la carta era preciso y les informaba a los destinatarios que la determinación de su elegibilidad continuaría «si y cuando prevalezcamos en el tribunal».
Los correos electrónicos corregidos se enviarán a esos destinatarios en los próximos días.
En una declaración a CBS MoneyWatch, Accenture culpó del problema a un «error humano».
«Accenture Federal Services lamenta el error humano que condujo a que se enviara un correo electrónico a varios solicitantes de alivio de la deuda de préstamos estudiantiles con una línea de asunto inexacta», dijo la firma. «En estrecha colaboración con el Departamento, los Servicios Federales de Accenture revisarán las medidas de control de calidad para respaldar comunicaciones precisas y oportunas a los solicitantes en el programa de Alivio de la Deuda de Préstamos Estudiantiles».
