Hace un tiempo el consumidor priorizaba la experimentación cara a cara con los productos antes de tomar la decisión de compra, pero esto se puso en jaque con el confinamiento social por la pandemia del coronavirus que provocó el crecimiento exponencial del comercio electrónico.
Las marcas buscaron adaptarse a las nuevas demandas y hábitos de los consumidores a través de diferentes estrategias. Uno de ellos que creció en el último año es el «compras en vivo«.
santiago del judiceEl gerente de comercio electrónico de Natura Argentina, filial local de la multinacional brasileña de cosméticos y productos de higiene personal, analiza el fenómeno de las compras en vivo en la siguiente entrevista de iProfesional.
-¿Qué entiende Natura por compras en vivo?
-Live shopping es una de las tendencias que está ganando cada vez más terreno en el comercio electrónico.
Es un transmisión en vivo vinculados al comercio electrónico que:
- Eso permite conectar a miles de personas interesado en la marca.
- Tener un comunicación bidireccional e interactiva con las personas que navegan por el sitio web.
- entregar un experiencia de compra inmersiva.
- Ofrecer contenido personalizado e interesante para mostrar los productos, hablando directamente al consumidor.
Esta estrategia se basa en la premisa de vincular compras con entretenimiento como una alternativa de venta online innovadora e interactiva.
En Natura tenemos un modelo de negocio omnicanal y 100% digitalizado.
Esto implica suponer que Los consumidores buscan conectarse con la marca de diferentes maneras.: a través de asesoría, tiendas físicas y venta online o e-commerce.
Es por ello que incorporar este tipo de iniciativas a nuestra estrategia va en la línea de esta transformación de la venta directa tradicional hacia la denominada Comercio social y nos permite llegar cada vez a más hogares y fidelizar a los que ya nos eligen.
Las compras en vivo permiten a las empresas aumentar el posicionamiento de la marca.
-¿Cuáles son los objetivos que debe tener en cuenta una empresa para un live shopping?
-Este formato permite a las empresas aumentar la posicionamiento de marcaretener a los clientes existentes y atraer nuevos.
nos permite acercarse e interactuar con nuestros clientes directamente (sin intermediarios).
es una oportunidad para atraer nuevos perfiles de clientesmás jóvenes y conectados a las nuevas tecnologías.
Nos ofrece la posibilidad de ser competitivo y mantenerse al día con las tendencias del comercio electrónico y, a su vez, aumentar el tráfico al sitio web, lo que en última instancia puede conducir a una compra.
Para planificar este tipo de contenidodebemos establecer a qué público le estaremos hablando y con qué objetivos, para acercar el portafolio a estos consumidores a través de tutoriales y contenidos que sean de su interés y que fomenten su consideración y potencial compra.
Se trata de generar una interacción basada en tres dimensiones: entretenimiento en vivo, social mobile y compras en línea; ofreciendo una experiencia totalmente atractiva e innovadora.
El live shopping ofrece una oportunidad para captar nuevos perfiles de clientes, más jóvenes y conectados a la tecnología.
-¿Qué se necesita para que las compras en vivo tengan éxito?
-Principalmente esbozar a qué audiencia nos dirigiremos y sé asertivo con las propuestas que pondremos a tu disposición durante el directo.
Identifique aquellos que son de su interés, que son atractivo y competitivoserá fundamental en este camino.
Por otra parte, la incorporación de influencers, streamers y líderes de opinión en este tipo de eventos, nos permitirá acercar los productos a los potenciales consumidores de una manera diferente y más cercana.
– ¿Es la compra en directo una moda pasajera, derivada del confinamiento por la pandemia? ¿O es una tendencia que se consolida a pesar del regreso de la asistencia?
-Los comercio electrónico y todas las estrategias que trae consigo se van consolidando cada vez más. La pandemia y las medidas de la ASPO fueron una de las razones que impulsaron este crecimiento.
De acuerdo a Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) El comercio electrónico creció un 68% durante 2021 respecto al año anterior y esta tendencia continúa al alza.
Incluso en Natura, el comercio electrónico creció un 140% en el último año, a partir de un importante proceso de transformación digital de nuestro modelo, ahora omnicanal y 100% digitalizado, que supuso la incorporación de nuevas herramientas digitales cuyos balances de crecimiento también son positivos.
Santiago Del Giudice, gerente de comercio electrónico de Natura Argentina
-¿Cómo fue el proceso de digitalización?
-Nuestros consultores ya estaban digitalizados e interactuaban con sus clientes de manera digital a través de varios canales, tales como, whatsapp o facebook.
Lo que hicimos desde nuestro lugar fue empezar
