octubre 6, 2022

Se detectó que los términos que rigen la contratación del servicio violan la Ley de Protección al Consumidor a través de redacción compleja y poco clara

Por iProfesional

25/08/2022 – 21:08

El Gobierno porteño cobró oficialmente a la plataforma de streaming Netflix por inclusión de cláusulas abusivas en sus condiciones de uso en contravención a la Ley de Defensa del Consumidor, según informó el Ministerio de la Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica.

A través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, provincia de Buenos Aires detectó la inclusión de cláusulas abusivas incorporadas en los términos y condiciones de Netflix en violación de la Ley de Protección al Consumidor.

Así, se constató, al analizar los «Términos de Uso de Netflix» que rigen las contrataciones, que la empresa, «a través de una redacción compleja y poco clara, impone a sus usuarios cláusulas abusivas«.

Netflix: pagos no serán reembolsables a favor del consumidor

Se detectó que los pagos que realicen los consumidores «no serán reembolsables ni se otorgarán créditos a favor del consumidor en ningún caso», lo que para la Provincia «genera confusión y error en el usuario, y la falsa creencia de que nada puede reclamar». a Una vez celebrado el contrato y realizado el pago, aun en los supuestos de incumplimiento por parte de la empresa, falta o prestación defectuosa del servicio”.

También se percibió que se establece una cláusula de exoneración y/o limitación de responsabilidad, “imponiendo a sus usuarios la renuncia a futuras reclamaciones por la prestación del servicio y los daños y perjuicios que pudieran generarse, declarando de antemano que el servicio de Netflix puede presentar interrupciones y errores y se ofrece en esas condiciones, sin garantías, lo que resulta además , viola el deber legal de garantía que tienen todos los productos y servicios de conformidad con la Ley Nacional de Protección al Consumidor.«.

Otra de las irregularidades detectadas por la provincia fue la de “obligar a los usuarios a renunciar a la posibilidad de presentar reclamaciones colectivamente y/o participar en reivindicaciones colectivas en defensa de sus derechos».

El Gobierno porteño denunció oficialmente a la plataforma de streaming Netflix por la inclusión de cláusulas abusivas

“Establecen que los términos de uso se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley del estado de Delaware (EE.UU.). Es decir, un usuario que se encuentra en la provincia de Buenos Aires, que se rige por la normativa Nacional y Provincial , que consume los servicios en territorio bonaerense, debe regirse por el Derecho de un Estado norteamericano, en total violación de lo dispuesto en los artículos del Código Civil y Comercial de la Nación”, se indicó desde Producción.

¿Qué debería hacer Netflix ahora?

Netflix, que ya ha sido notificado, deberá adaptar, modificar y/o suprimir las cláusulas observadas y tiene cinco días hábiles improrrogables para presentar su defensa.

“Todo en contravención del artículo 4 y 37, inciso b) de la Ley 24.240, Resolución N° 53/2003 del ex Ministerio de Competencia, Desregulación y Protección al Consumidor, Resolución N° 994/2021 del SCI de la Nación y del Organismo Civil y Código de Comercio de la Nación”, se planteó.

Se argumentó desde el Gobierno que “de esta forma se cumple el deber de controlar los contratos de adhesión, ya que los consumidores contratan directamente sin posibilidad de negociación, así como evitando conductas que puedan vulnerar la normativa para la defensa de los consumidores”.

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