La industria hotelera, los viajes, la tecnología y el marketing son los cuatro pilares del trabajo de Marcos Toscani, el primer influencer de América Latina que crea contenido exclusivamente para hoteles de lujo y ultra lujo: «… Me di cuenta de que no había nadie que se enfocara en hoteles de lujo y ultra lujo, y dije ‘Esta es mi oportunidad'», dijo el experto en una entrevista con El Heraldo de México.
El inicio de este proyecto comenzó en París, mientras Toscani estudiaba francés: “Escribí a los 10 mejores hoteles de París con una propuesta para mostrar la experiencia en ellos […]. De esos hoteles, seis me respondieron que estaban interesados”, recordó el experto desde el inicio de este camino, por el cual, para cumplir sus sueños y llegar al punto en el que está hoy, tuvo que enfrentar principalmente que “nadie creía en mi. Las personas que me conocían pensaban que estaba loco, que era un proyecto demasiado ambicioso, porque estaba apuntando al mundo en general”, recordó.
El segundo reto que enfrentó “fue ganarse el respeto del mundo hotelero, porque estaba entrando en un sector en el que había mucha gente trabajando”, dijo el experto hotelero, quien hoy no solo es respetado, sino también reconocido en esta industria. industria a nivel mundial.
ENTENDER EL LUJO
“El lujo es muy subjetivo y personal”, respondió Marcos al ser cuestionado sobre qué es el verdadero lujo. “Para todos, el lujo es algo diferente”, resaltó Toscani.
En cuanto al lujo en los hoteles, para él está relacionado en un 90 por ciento con las personas: “El lujo en los hoteles tiene que ver con las personas, es decir, las que están más cualificadas por el lado del servicio y también para las que es más hospitalario que , afortunadamente en países como México la hospitalidad es algo muy natural”, reconoció.
Y es que, según Marcos Toscani, las experiencias de lujo se basan en detalles, como conectar con las personas (donde entra el factor humano), así como vivir experiencias locales:
“La experiencia local es esencial. La gente quiere algo genuino, quiere conocer a las personas que viven allí, saber lo que hacen, lo que comen, así que eso también ha cambiado mucho en el lujo».
MARKETING EN EL HOTEL
Con la evolución de las redes sociales, muchas industrias han innovado la forma de comunicarse, sin embargo, en el mundo hotelero el avance es lento en este aspecto: “La incursión de las redes sociales se ha llevado al mundo del turismo […]. Me he dado cuenta de que la hostelería tiene mucho que aprender, creo que lo que falta es capacidad de adaptación, todo está cambiando muy rápido”.
Y es que, para Toscani, una de las plataformas que más ha crecido es TikTok, sin embargo, “ha sido muy ignorada por el mundo hotelero”, apunta el experto.
Y es precisamente por esta necesidad que Marcos ha buscado la forma de explicarle a la industria la gran oportunidad que tienen a través de esta red social; Esto le valió el título Meliá TikTok Luxury Expert, que le fue otorgado por la famosa cadena hotelera de Palma de Mallorca.
“Estamos haciendo mucho contenido diseñado especialmente para TikTok y me encanta que una marca como Meliá haya decidido enfocarse en esta red. Siento que hay muchas (cadenas) que todavía no se dan cuenta, y hay algunas que están llegando, pero la mayoría está llegando tarde, y cuando lleguen habrá otras cosas, siento que hay una falta de adaptación, «, concluyó la influencer.
«Los hoteles que más recuerdo, los que más tengo en mente, son los que me evocan a la gente».
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LUGARES PARA SABER MÁS
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MITOS SOBRE EL LUJO
Estando en un hotel de lujo, hay que vestirse de lujo. «Esa es la mentira más grande del mundo», dijo Toscani.
Los hoteles de lujo son estructuras enormes. “No es así, los hoteles de lujo pueden ser de diferentes tamaños”, dijo el experto.
POR DANIELA ZAMBRANO
FOTOS: LESLIE PÉREZ Y ESPECIAL
MAAZ
