Cuando vas a una tienda física y tienes un problema con una compra, ya sabes qué hacer. Pero, ¿y si la compra es online?
¿Has visto ofertas irresistibles en el viernes negro. Has decidido comprar, pero el producto no es lo que esperabas o viene con algún defecto. ¿Te ha pasado a tí? A continuación, te decimos cómo poner uno Hoja de reclamaciones o devolver el producto en tus compras en línea, derechos como consumidor que es importante que sepas qué hacer si algo sale mal.
Plazos de devolución de pedidos, formularios de reclamación… Todo lo que necesitas saber
Las grandes empresas dan muchas facilidades para que puedas adquirir cómodamente sus productos a través de Internet. También hacen especial hincapié en sus políticas de devolución y atención al cliente, para que los clientes puedan probar sus productos y, si lo desean, devolverlos sin problema.
los viernes negro Es uno de los días del año más esperados por muchos consumidores para hacer sus compras en línea.
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los Derecho del Consumidor y Usuarioque también afecta a las compras en líneatiene como objetivo de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidoresasí como proteger el respeto a su dignidad y sus intereses económicos.
Como consumidor, usted tiene derecho a una garantía de tres años en todos los productos comprados en línea. Esto significa que si un artículo es defectuoso, tendrá 14 dias (el plazo computa desde la recepción del bien) para devolver o recibir un reemplazolo que se conoce como «derecho a retirada». Si los bienes están dañados o defectuosos, también puede solicitar una reparación o reemplazo.
En el caso de que no llegue un pedido realizado, deberá contactar con la empresa vendedora y presentar una reclamación. La mayoría tiene un proceso de procesamiento de reclamos en el que deberá proporcionar información sobre su pedido y explicar la situación.
¿Qué pasa si la empresa no es responsable?
Si no recibe ayuda de la empresa, puede presentar un reclamo en la Oficina de Atención al Consumidor de tu comunidad autónoma. usted deberá reunir toda la documentación que tengas relacionada con la compraincluida la correspondencia con la empresa, la confirmación del pedido y cualquier otra información relevante.
Para asegurar el éxito de la reclamación, recomendamos tener el consejo de un abogado quien conoce la forma y plazos conforme a la ley. En muchas ocasiones las reclamaciones de los consumidores no llegan a buen término por no seguir los procedimientos adecuados….
