cómo incrementarlo a través del propósito

Es importante que las empresas entiendan que si pueden conseguir tus marcas y empleados están alineados bajo el mismo propósito, están en condiciones de hacer frente al mundo venidero.

definir el propósito de una organización y de una marca requiere un proceso de profunda reflexión interna de tal manera que genere coherencia entre el negocio, la marca y el comportamiento.

Para abordar este tema, es importante retomar algunos conceptos que mencionamos en una nota anterior sobre cómo gestionar la marca considerando las tres B.

En este caso nos apoyaremos en las siguientes ideas de nader tavasoli de la Escuela de Negocios de Londres:

• La empresa está formada por una modelo de negocio e idea puesta en acción.
• La marca debe ser considerada como la plataforma donde se sintetiza el propósito.
• los comportamientos de las personas cumplen la promesa de la marca a través de su día a día.
• los producto es lo que percibe el cliente o grupo de interés.

Por tanto, la reflexión que hace Tavassoli en relación a estos puntos se puede sintetizar de la siguiente manera:

• La empresa es un organismo vivo complejo que nace con un propósito y se extiende a sus productos.
• La marca con una promesa clara y sus valores puestos en acción establecerán un conversación entre personas-internas y externasponiendo en juego: la razón, las emociones y el buen hacer en acción.
• Los comportamientos impactan la conversacióne incluso en la transacción y son parte de lo que “el otro” termina recibiendo de la empresa y por lo tanto es clave para diseñar y generar una experiencia impactante.
• los experiencia es en definitiva lo que impacta al cliente, al consumidor ya todos aquellos que, si han tenido una experiencia significativa, volverán y acabarán creyendo en la empresa y comprometiéndose con su marca.

Las marcas están bajo una fuerte presión para ser auténticas.

El papel del CEO en la generación de confianza

En la cultura actual, la gente espera cada vez más estar facultado para crear y personalizar muchos aspectos de la vida. Esas expectativas dan lugar a un nuevo conjunto de valores centrados en la participación. Esta participación se produce a través de vínculos entre personas más allá de su rol.

se basan en colaboración abiertaen la transparencia que da una cultura del «hazlo tú mismo», que sucede en tiempo real, donde el ejemplo es un valor fundamental, la fidelidad es condicional y la conciencia de que nada es para siempre.

Todo esto que ha surgido en la última década tiene su origen en la incorporacion de nuevas tecnologias de comunicacion que han impulsado el desarrollo de un entorno competitivo hiperconectado y mucho más transparente.

Considerando todo esto, podemos entender que las marcas están bajo una fuerte presión para ser auténticasy dado que todo sucede en tiempo real hoy en día, la autenticidad es cada vez más valiosa.

Hoy, para generar confianza con los clientes y otras partes interesadas, es muy importante que el CEO y el equipo directivo estén más comprometidos, visibles y auténticos con sus audiencias que hace diez años.

Así lo confirma un estudio realizado por el Asociación de Consultores de Relaciones Públicas del Reino Unido conocido como el «CEO descubierto». En febrero de 2016, más del 60 % de los 2000 encuestados creían que era más importante que hace diez años que los directores ejecutivos fueran visibles para el público. Por lo tanto, esto hoy en día se considera como una parte importante de la experiencia de marca. En ese sentido, Tavassoli afirma que la marca es responsabilidad del líder porque es una herramienta que agrega valor. Por tanto, una buena marca genera confianza, y un buen equipo directivo también.

Si los empleados de una empresa viven los valores corporativos en su día a día, lograrán un efecto muy fuerte y positivo en la construcción de confianza en la marca.

La marca vive a través de la estrategia de negocio

En general, podemos decir que las grandes empresas tienen muchas cosas en común, como por ejemplo: excelentes productos y servicios de diseñoexcelentes experiencias de marca, óptima capacidad de ejecución, talento muy profesional, trabajo en equipo y gran liderazgo.

Sin embargo, Jim Stengel, director de marketing global de Procter & Gamble durante el período 2001-2008, sostiene en su libro Grow que lo que distingue a marcas como Google, Apple, IBM es una clara orientación hacia un propósito de marca.

Según este autor, el propósito vive a través de una marca.

Por ejemplo, el propósito de Google es proporcionar acceso universal a la información, la de IBM, para crear un mundo «más inteligente» y la de Apple, para promover la creatividad a través de «Think different».

En definitiva, los tres han formulado sus negocios en torno a ideas potentes que se basan en valores reales, que conectar directamente con la búsqueda permanente de sentido. Y eso…